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FAQ

01. Come si usa il tagliabiscotti con l’impasto?

Usare i nostri tagliabiscotti è semplice e divertente. Per ottenere biscotti ben definiti e di qualità, consigliamo di seguire la nostra guida utente passo-passo .


02. Come si puliscono i tagliabiscotti?

Per la pulizia quotidiana, lavare delicatamente i tagliabiscotti a mano con acqua fredda e sapone neutro. Evitare lavastoviglie e acqua calda per preservarne la forma e la qualità.

Per indicazioni più dettagliate su cura e igiene, consultare la sezione contatto alimentare qui sotto.


03. Avete ricette da consigliare?

Sì! Abbiamo selezionato alcune ricette perfette da utilizzare con i nostri tagliabiscotti.

Per risultati croccanti e dettagli precisi, consigliamo ricette senza agenti lievitanti come il lievito in polvere, che possono ammorbidire i dettagli dei tagliabiscotti durante la cottura.

Scopri le nostre ricette


04. Dove vengono prodotti i vostri tagliabiscotti?

Ogni design di Cookie Cutters Lab è orgogliosamente prodotto a Rethymno, Grecia, utilizzando stampanti 3D FDM di precisione.

Usiamo materiali sicuri a contatto con alimenti, provenienti dall’UE, e il nostro team esperto mantiene attentamente ogni stampante per garantire qualità e coerenza eccezionali in ogni tagliabiscotti.


05. Di che materiale sono fatti i tagliabiscotti?

I nostri tagliabiscotti sono realizzati in PLA (Acido Polilattico), un materiale ecologico e biodegradabile adatto al contatto con alimenti.

Il PLA è derivato da fonti vegetali rinnovabili, come il mais, ed è ideale per l’uso con l’impasto, combinando sicurezza, sostenibilità e precisione.


06. I vostri tagliabiscotti sono sicuri a contatto con alimenti?

Sì. I nostri tagliabiscotti sono realizzati in PLA di alta qualità e sono destinati a contatto alimentare a breve termine.

A causa della texture naturale a strati dei prodotti stampati in 3D, consigliamo le seguenti pratiche per un uso sicuro e igienico:

I nostri prodotti non sono certificati per la conservazione alimentare a lungo termine o ripetuta. Acquistando e utilizzando i nostri tagliabiscotti, accetti di seguire queste linee guida di cura.


07. Quanto sono resistenti i vostri tagliabiscotti 3D?

I nostri tagliabiscotti sono robusti e adatti all’uso regolare con l’impasto. Tuttavia, essendo in plastica, consigliamo di evitare pressioni eccessive, che potrebbero causare danni o rotture.


08. Posso usare i tagliabiscotti per altri scopi oltre all’impasto?

Assolutamente! I nostri tagliabiscotti sono adatti anche per progetti creativi, come tagliare fondente, argilla o per vari usi di fai-da-te e artigianato.

Se utilizzati con materiali non alimentari, assicurarsi di pulirli accuratamente prima di riutilizzarli con alimenti.


09. Come devo conservare i tagliabiscotti?

Conservare i tagliabiscotti in un luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce diretta del sole o da fonti di calore. Una corretta conservazione aiuta a mantenere forma e qualità nel tempo.


10. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti tramite PayPal e Google Pay, offrendo un’esperienza di checkout rapida, sicura e affidabile.

PayPal:
Con PayPal puoi utilizzare:

Google Pay:
Google Pay permette di pagare con le carte memorizzate nel tuo account Google. Le carte supportate includono generalmente:

La disponibilità di carte specifiche può variare in base al Paese, all’emittente e alle politiche del provider di pagamento.


11. Le mie informazioni di pagamento sono sicure?

Sì. Le tue informazioni di pagamento sono completamente sicure.

Non memorizziamo, elaboriamo né abbiamo accesso ai dati della tua carta di credito o debito. Tutti i pagamenti sono gestiti direttamente da PayPal o Google Pay.

Questi provider utilizzano protocolli standard di crittografia, prevenzione frodi e sicurezza per proteggere le tue informazioni personali e di pagamento.


12. Posso pagare nella mia valuta locale?

Attualmente supportiamo pagamenti in EUR e USD.

Se la tua valuta locale è diversa, PayPal o Google Pay potrebbero convertire automaticamente l’importo al tasso di cambio applicabile stabilito dal provider.


13. Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito l’ordine, riceverai un’email automatica con il numero di tracciamento.

Se non ricevi l’email o hai bisogno di assistenza, contattaci tramite il modulo di contatto.

Se sei un membro registrato, puoi controllare lo stato dell’ordine dal dashboard del membro.


14. Quali sono i tempi di elaborazione e spedizione?

Tempi di elaborazione:
Gli ordini vengono generalmente elaborati e stampati entro 1–2 giorni lavorativi, a seconda del volume e della complessità del design.

Tempi di spedizione:

Scopri di più su spedizioni e resi


15. Offrite una garanzia di soddisfazione?

Sì. La tua soddisfazione è importante per noi. Se non sei soddisfatto dell’acquisto e il periodo di spedizione è trascorso, contattaci tramite il modulo di contatto.

A seconda della situazione, possiamo offrire:


16. Posso restituire o annullare il mio ordine?

Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere la cancellazione contattandoci tramite il modulo di contatto.

Una volta spedito, l’ordine non può più essere annullato. Se sei un membro registrato, puoi inviare una richiesta di cancellazione (nota di cancellazione) direttamente dal tuo account, permettendoci di esaminare l’ordine e assisterti nella procedura.

A causa della natura dei nostri prodotti, i prodotti su misura e realizzati su ordinazione non sono eleggibili per il reso, salvo che arrivino danneggiati o errati.

Per gli articoli standard (non personalizzati), i resi possono essere accettati caso per caso. Contattaci prima di rispedire qualsiasi articolo.


17. Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato o errato?

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci il prima possibile tramite il modulo di contatto.

Includi il numero d’ordine e foto chiare dell’articolo e della confezione, così possiamo esaminare rapidamente il problema.

Una volta verificato, offriremo una soluzione appropriata, che può includere:


18. L’IVA o altre tasse sono incluse nel prezzo?

Unione Europea (UE):
I prezzi indicati includono l’IVA applicabile, in conformità con le normative UE.

Paesi extra-UE:
I prezzi non includono IVA locale, GST o tasse di importazione. Queste possono essere addebitate dalle autorità doganali locali al momento della consegna e sono a carico dell’acquirente.

Spediamo sempre con dichiarazioni doganali accurate e codici tariffari HS validi per garantire una corretta valutazione fiscale.


19. Realizzate design personalizzati?

Accettiamo richieste di design personalizzati che rispettino i seguenti criteri:

Non applichiamo costi aggiuntivi per design personalizzati che seguono queste regole.


20. Trasparenza & artigianalità

Tutti i design sono creati da noi utilizzando software open-source come Inkscape e OpenSCAD.

Tutte le foto dei prodotti sono reali — non utilizziamo mai rendering. Ciò che vedi è esattamente ciò che riceverai.

Le griglie di misura nelle immagini sono in centimetri (1 pollice = 2,5 cm).

I nostri tagliabiscotti sono prodotti con stampanti 3D fai-da-te open-source, costruite e mantenute interamente dal nostro team.


21. Sarò soggetto a dazi doganali o tasse di importazione?

Europa: Nessun dazio o tassa di importazione applicabile.

Stati Uniti: Nessun dazio se scegli la spedizione DHL DDP — ci occupiamo noi delle dogane.

Altri Paesi: Potrebbero applicarsi dazi doganali o tasse locali.
Tutti gli ordini sono spediti con dichiarazioni doganali CN22/CN23 accurate e codici tariffari HS validi per facilitare la valutazione corretta delle dogane.
Qualsiasi addebito è determinato dalle autorità locali ed è a carico dell’acquirente.


22. Offrite sconti, opzioni per acquisti all’ingrosso o pagamenti tramite bonifico bancario?

Offriamo sconti per ordini in grandi quantità e accettiamo bonifici bancari per clienti aziendali registrati. Anche se non offriamo prezzi standard all’ingrosso per la rivendita, possiamo fornire coupon aziendali speciali per ordini di grandi dimensioni su richiesta.

Per acquisti B2B potete utilizzare il normale processo di checkout (inserendo le informazioni di spedizione e fatturazione) e pagare con:

Fatturazione aziendale e IVA

Forniamo fatture aziendali ufficiali in base alla posizione della vostra azienda:

Aziende in Grecia

Verrà emessa una fattura aziendale con IVA greca al 24%.

Aziende nell’Unione Europea (fuori dalla Grecia)

Se la Partita IVA è valida nel sistema VIES, la fattura verrà emessa con IVA 0% (cessione intracomunitaria).

Aziende al di fuori dell’Unione Europea

Verrà emessa una fattura aziendale di esportazione con IVA 0%.

Se avete bisogno di 100 o più tagliabiscotti (un solo design, design misti o set), saremo lieti di offrirvi uno sconto per grandi quantità o un coupon aziendale speciale. Contattateci e saremo felici di aiutarvi.


23. Come effettuare un pagamento tramite bonifico bancario per aziende?

Per clienti aziendali registrati che desiderano pagare tramite bonifico bancario, si prega di utilizzare i seguenti dati:

Si prega di includere il Numero dell’Ordine nella causale del bonifico, in modo da associare correttamente il pagamento al vostro ordine.

24 Avete un catalogo aziendale?

Sì! È possibile visualizzare o scaricare il nostro catalogo aziendale completo, che include l'intera collezione di formine per biscotti, al seguente link:

Il nostro catalogo viene aggiornato regolarmente con nuovi design e collezioni stagionali.